Гарантия на матрасы и товары для сна в Самаре
Гарантия действует на матрасы, кровати,
основания и аксессуары, представленные
в каталоге на нашем сайте.
В зависимости от модели товара
и производителя, гарантия имеет срок действия
от 18 до 60 месяцев с даты, указанной в накладной.
Более подробная информация представлена на странице конкретного товара.
Гарантийные случаи:
Проволока или пружины, которые лопнули или ослабли
Преждевременный износ по вине производителя или брак тканевого покрытия
Наличие впадин в матрасе в том случае, если под ним использовалось качественное основание, соответствующее ГОСТу или жесткая поверхность, которая не позволяла матрасу прогибаться под нагрузкой.
Впадины – углубления не менее 3 см на поверхности каждой стороны матраса. Углубления меньших размеров по форме тела не являются дефектом.
Негарантийные случаи:
Деформированные в результате сгибания при транспортировке металлические рамки матраса
Товары, которые подлежали не целевому использованию или при их эксплуатации не соблюдались правила. Например, если матрас не переворачивали раз в 3 месяца по окружности и раз в 6 месяцев на другую сторону
Высота матраса, т.к. она может варьироваться в пределах 1,5 см. Это может быть вызвано технологией изготовления или допусками в размерах
Предпочтения по комфорту матраса
Условия признания гарантийного случая
и правила устранения недостатков изделия
При обнаружении недостатков в продукции потребитель направляет телефонную претензию к производителю
В течение двух рабочих дней с момента получения претензии производитель принимает решение о принятии продукции на экспертизу
Результат экспертизы сообщается потребителю в трёхдневный срок.
Если случай признается гарантийным, производитель обязан устранить имеющиеся недостатки в течение пяти рабочих дней
Если случай не признан гарантийным, потребитель обязан оплатить услуги экспертизы и транспортные расходы, а производитель должен предложить возможные варианты устранения недостатков, возникших не по его вине, с указанием полной стоимости услуг (работ)
На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 мебель входит в перечень:
- Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
- Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
- Продукция, подлежащая гарантийному ремонту или обмену, должна быть принята по дефектовочному акту установленного образца с описанием всех дефектов в 2-х экземплярах; 1 экз. - потребителю, 2-ой зкэ. производителю. Производитель устраняет только те недостатки, которые возникли по его вине. Механические повреждения, потертости, загрязнения по вине потребителя не устраняются